Wenn Sie im Netz unterwegs sind, was tun Sie dort? In der Regel sind Sie auf der Suche nach Informationen und Nachrichten, möchten einkaufen und nicht zuletzt unterhalten werden. Spam erreicht uns vielfach via E-Mail und durch platte Botschaften in sozialen Netzwerken. Das muss nicht sein! Heute schreibe ich über den individuellen Nutzen von Social Media.
Warum Sie im Vordergrund stehen – und warum auch nicht: Kundenfragen und Kundenthemen
Hier im kumulus-Blog blogge ich über den Nutzen von Social Media und über den Alltag meiner Kund*innen und deren Umgang mit Social Media. Oft höre ich:
„Ich muss zu Facebook, weil…“
…da ja alle sind. Das stimmt, dort tummeln sich viele. Dies tut unsereins allerdings häufig als Privatperson. Von daher werde ich reine B2B-Kunden beim blauen Netzwerkriesen nicht unbedingt erreichen. Insbesondere der Klein- und Mittelstand kämpft mit knappen zeitlichen Ressourcen, wenn es um die Pflege von Profilen im Social Web geht. Und genau daran sollten Sie denken, wenn Sie Ihre Zeit für derlei Aktivitäten planen.
Wie und womit erreichen Sie also Ihre Kunden? Welchen Nutzen von Social Media haben diese?
Zunächst sollten Sie ein wenig in den Hintergrund treten. Machen Sie sich zuallererst Gedanken um → Ihre Zielgruppe und Ihre Wunschkunden! Denn am Ende des Tages möchte diese einen Mehrwert durch Ihre Informationen erhalten. Zu wissen, was der Kunde von Ihnen erwartet, verlangt und anschließend in real nachfragt, ist in meinen Augen der entscheidende Punkt.
Der Kunde bestimmt Ihre Strategie
…und nicht Sie. Natürlich: Ihr Know-how, Ihre Dienstleistungen und Produkte sind bedeutsam für Ihr Geschäft. Aber nur, weil es jemanden gibt, der genau das alles haben möchte. Berichten Sie über sich, Ihr Umfeld und geben Sie Einblicke in Ihr Tun. So schaffen Sie Transparenz – und ganz nebenbei Vertrauen, das unbezahlbar ist und bleibt.
„Ich möchte größere Reichweite und mehr Umsatz erzielen…“
Ihre Ziele zu definieren, sollte das Wichtigste bei der → Entwicklung für Ihre Social Media Strategie sein. Reichweite ist relativ einfach messbar in sozialen Netzwerken. Die Statistik-Tools liefern viele Informationen über die Anzahl der Likes, Klicks und über demografischen Daten Ihrer Besucher.
Aber wie identifizieren Sie den → Return on Invest? Da sieht es weit schwieriger aus. Ihre Arbeitszeit, die von einem eventuellen Dienstleister wie Grafiker oder Texter, bezahlte Werbung – die Möglichkeiten für monetären Mitteleinsatz sind vielfältig. Im nächsten Schritt müssten Sie dann evaluieren können, wenn sich ein (Neu-) Kunde bei Ihnen meldet, über welchen Kanal der Kontakt hergestellt wurde. Und das ist weit schwieriger. Wir können dadurch leider nicht jeden Weg eindeutig nachvollziehen …
Welchen Nutzen stiften Sie?
Unter dem Strich entscheiden Sie sich: für oder gegen ein Marketing in Social Media. Ich empfehle hier ganz bewusst die Reduktion auf eher weniger Plattformen. Wo auch immer Ihre Zielgruppe sich tummelt, informiert, austauscht – überzeugen Sie durch einen authentischen und freundlichen Auftritt und emotionale Informationen. Denn (gutes) Gefühl ist das, was wir bei der Informationsaufnahme möchten. Das ist der entscheidende Punkt für Ihre Kunden:
- Tipps zu Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt
- Emotionen, Persönlichkeit und Einblicke in Ihr Unternehmen
Für mich ist einer der Hauptgründe beziehungsweise der Nutzen von Social Media: Es muss einfach Spaß machen. Für alle Beteiligten! Ausnahmslos.
Nutzen und Mehrwert liegen sehr eng beieinander. Und Sie ahnen es: Es gibt einen ganz vielfältige Ausprägungen. Und nicht für alle liegt das auf der Hand.
Genau darum habe ich von langer Hand meinen → 10-Wochen-Kurs „Online starten in Social Media – und dranbleiben.“ konzipiert und bereits erfolgreich durchgeführt. Mein Anliegen ist es, dass in einer festen und überschaubaren Gruppe jede*r für sich und mit den anderen individuell entwickelt, wie der eigene Fahrplan und der jeweils Nutzen von Social Media für die Kund*innen aussieht.
Sie sind bereits gestartet? No worries: Auch dann hält der Kurs etwas für bereit, denn dann geht es darum, Ihren Workflow zu optimieren und zu verselbständigen. Ich freue mich auf uns! Machen Sie sich schlau auf der Landingpage.
In diesem Sinne: Herzliche Grüße aus dem Bergischen Land,
Ihr Christoph Ziegler
«Offline-Business online beleben.»
(Bildquelle: eigenes Material)
(Hinweis: Dieser Artikel erschien im Original am 17.02.2015 und wurde letztmalig am 14.07.2020 um einige Passagen ergänzt und in einigen Formulierungen aktualisiert.)